(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”承諾成空談，售后聯(lián)系不上。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
11月8日，江西省洪先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月25日，受到潭州教育網(wǎng)絡(luò)宣傳，在潭州教育工作人員微信溝通中，在潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買了普通話和聲音美化基礎(chǔ)課名額，對(duì)方承諾未上課可以退還名額費(fèi)用，后因時(shí)間關(guān)系，個(gè)人未上課，并無(wú)潭州教育平臺(tái)賬號(hào)。
圖片來(lái)源：洪先生提供
洪先生表示未上課之后本人聯(lián)系潭州教育工作人員詢問(wèn)能否退還名額費(fèi)用，但對(duì)方置之不理，導(dǎo)致他的費(fèi)用一直未退，同時(shí)對(duì)方企業(yè)微信聯(lián)系人頻繁更換，導(dǎo)致尋找不到之前的聊天記錄。洪先生認(rèn)為這侵犯了他的公平交易權(quán)和知情權(quán)，他的訴求是對(duì)方依據(jù)承諾退還其未上課卻預(yù)先繳的費(fèi)人民幣200元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、潭州教育、中公教育、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、興為教育、潭州課堂、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中大互聯(lián)、幫考教育、聚才木羽、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)版、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”網(wǎng)課下架 兩千余元課程無(wú)法觀看
11月1日，四川省的唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月12號(hào)和13號(hào)在潭州教育平臺(tái)購(gòu)買了培訓(xùn)網(wǎng)課，課程價(jià)共計(jì)為2300元，分兩次轉(zhuǎn)移，本計(jì)劃著后面學(xué)習(xí)，而且對(duì)方承諾不會(huì)過(guò)期，長(zhǎng)期有效，但后來(lái)平臺(tái)下架，課程無(wú)法觀看，現(xiàn)申請(qǐng)退款。另外在2020年12月，唐女士在潭州教育平臺(tái)還購(gòu)買了另一個(gè)課程，共計(jì)6979元，當(dāng)時(shí)是貸款購(gòu)買，貸款平臺(tái)是是潭州教育推薦，每月還款581.6元，共計(jì)還款12個(gè)月。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”三年承諾成泡影 教育課程爛尾
9月19日，吉林省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其在潭州教育公眾號(hào)上，看到原畫的廣告，誘導(dǎo)她報(bào)名游戲原畫角色入門課程，并未提及不能保證課程售后，誘導(dǎo)投訴人辦理12期分期支付學(xué)費(fèi)，每月支付190元，以微信發(fā)生網(wǎng)頁(yè)鏈接，轉(zhuǎn)到潭州旗艦店，進(jìn)行付款，投訴人于2021年4月12日用花唄付款。
宋女士表示后續(xù)的課程不能觀看，被投訴平臺(tái)存在欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。 被投訴人公司存在實(shí)際教學(xué)與宣傳情況不相符，無(wú)法提供其承諾的教育培訓(xùn)的售后。 基于此宋女士要求解除合同，要求退款款2280。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“潭州教育”被指課程無(wú)法學(xué)習(xí) 分期課程退款無(wú)門
9月7日，廣西壯族自治區(qū)潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月8日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司分期購(gòu)買了二次元插畫共7792元。潘女士償還了所有的分期付款，但是現(xiàn)在所有的課程沒(méi)得學(xué)習(xí)，唯一有的聯(lián)系方式是潭州教育的班主任QQ發(fā)消息也不見(jiàn)回。潘女士表示用來(lái)學(xué)習(xí)的APP剛開(kāi)始是“潭州教育”在這個(gè)APP上有電子協(xié)議書。后來(lái)這個(gè)APP下架了，也登錄不了。潘女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢說(shuō)改用“vip伴學(xué)”這個(gè)APP但是現(xiàn)在也已經(jīng)登錄不了這個(gè)App。所以潘女士訴求湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司退回她的費(fèi)用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
